UNML · Community Management
Mise en place d'un compte Twitter sous forme de super-héros pour l'UNML — répondre aux mauvais commentaires en ligne avec humour, familiarité et impact. 300 abonnés en une semaine.
Contexte
Après mon passage à la Mission Locale de Reims, j'ai rejoint l'UNML — l'Union Nationale des Missions Locales — pour travailler sur la communication nationale. L'une des problématiques identifiées : les commentaires négatifs qui circulaient sur Twitter et ternissaient l'image des Missions Locales auprès des jeunes.
La solution classique aurait été de répondre sérieusement, formellement. On a choisi l'inverse : créer un compte Twitter au format super-héros, qui répond aux critiques avec humour et familiarité, dans les codes de la génération ciblée.
Le résultat a été immédiat : 300 abonnés en une semaine, et une manière de retourner les mauvais commentaires en opportunité de visibilité positive pour les Missions Locales.
Le concept
L'idée était simple mais audacieuse : créer un personnage fictif, un super-héros dont la mission est de défendre les Missions Locales sur Twitter. Un compte avec une identité visuelle forte, un ton décalé, et la capacité de retourner n'importe quel commentaire négatif en quelques mots bien sentis.
Le choix du format super-héros n'est pas anodin : il parle directement aux 16-25 ans, la cible des Missions Locales. L'humour et la familiarité créent un lien là où la communication institutionnelle crée de la distance.
Mes missions
Exemples de tweets
Résultats
Gérer votre e-réputation avec impact, créer une voix reconnaissable sur les réseaux, transformer les critiques en opportunités — c'est ce que je sais faire.